Psychologie klienta, jednání s problematickými pacienty

Cíle modulu: 

Po absolvování modulu by účastníci měli být schopni:

 

•   orientovat se v psychologii osobnosti,
•   využít efektivní postupy v komunikaci a jednání,
•   aktivně využívat strategie a taktiky při komunikaci s problémovými osobnostmi,
•   prakticky využívat metody a postupy při dílčích problémech,
•   umět aplikovat rozvoj kompetencí pracovníků ve zdravotnictví dle standardů a norem EU.

 

 

Témata:

• Rozdělení teorií osobnosti, psychologie typů klientů.
• Problémový klient.
• Řízení vztahů. 
• Typologie problémového klienta.
• Faktory na straně zdravotníka.
• Nestandardní chování, typy pacientů a jejich analýza, způsoby a metody a prostředky zvládání.
• Problémový pacient v ordinaci – efektivní komunikace.
• Řízení konfliktů.
• Zásady jednání s problémovým pacientem.
• Přístupy k řešení konfliktů, zásady úspěšného jednání.
• Strategie zvládání.
• Kompetence k samostatnosti, flexibilitě, řešení problémů, aktivnímu přístupu, efektivní komunikace a zvládání zátěže.