Psychologie jednání a vyjednávání, asertivita, řešení konfliktů, manipulace ve zdravotnictví

Cíl modulu:

Po absolvování modulu by účastníci měli být schopni:

• rozpoznat své silné a slabé stránky, které mohou vyjednávání posouvat dobrým či špatným směrem,
• znát techniky nezbytné pro sdělení svých argumentů tak, aby nepůsobily agresivně či panovačně,
• znát strategie úspěšného jednání a vyjednávání,
• propracování neverbální i verbální komunikace.

 

Témata:

• Individuální i skupinová diagnostika silných a slabých stránek komunikace.
• Použití hlasu pro jasné, zřetelné a jednoznačné vyjádření.
• Navázání dobrého kontaktu.
• Pozorné naslouchání.
• Neverbální komunikace při vyjednávaní.
• Schopnost včas rozpoznat manipulační techniky.
• Zacházení s odporem.
• Kotvení věty, nabídky a protinávrhy.
• 6 principů přesvědčovaní:

 

• princip rapportu: “mít rád”
• princip “autority”
• princip “vzácnosti“
• princip “důslednosti”
• princip “oboustrannosti”
• princip “sociální důkaz”

• Desatero zkušeného vyjednavače.
• Co nedělat při vyjednávaní.