Psychologie jednání a vyjednávání, asertivita, řešení konfliktů, manipulace ve zdravotnictví

Cíl modulu:

Po absolvování modulu by účastníci měli být schopni:

  • rozpoznat své silné a slabé stránky, které mohou vyjednávání posouvat dobrým či špatným směrem,
  • znát techniky nezbytné pro sdělení svých argumentů tak, aby nepůsobily agresivně či panovačně,
  • znát strategie úspěšného jednání a vyjednávání,
  • propracování neverbální i verbální komunikace.

 

Témata:

  • Individuální i skupinová diagnostika silných a slabých stránek komunikace.
  • Použití hlasu pro jasné, zřetelné a jednoznačné vyjádření.
  • Navázání dobrého kontaktu.
  • Pozorné naslouchání.
  • Neverbální komunikace při vyjednávaní.
  • Schopnost včas rozpoznat manipulační techniky.
  • Zacházení s odporem.
  • Kotvení věty, nabídky a protinávrhy.
  • 6 principů přesvědčovaní:

 

    • princip rapportu: “mít rád”
    • princip “autority”
    • princip “vzácnosti“
    • princip “důslednosti”
    • princip “oboustrannosti”
    • princip “sociální důkaz”
  • Desatero zkušeného vyjednavače.
  • Co nedělat při vyjednávaní.
Skip Navigation

Navigation